যখন আপনি লক্ষ্য করেন যে একজন বণিক আপনার কাছ থেকে একটি ভুল পরিমাণ চার্জ করেছে বা কেউ আপনার ক্রেডিট কার্ডে একটি প্রতারণামূলক লেনদেন করেছে, আপনাকে চার্জটি বিতর্ক করার জন্য সঠিক সময়রেখা এবং পদ্ধতিগুলি অনুসরণ করতে হবে যাতে আপনাকে দায়ী না করা হয়৷ ফেয়ার ক্রেডিট বিলিং আইনের শর্তাবলীর অধীনে, ক্রেডিট কার্ডের বিরোধের সময়সীমা সাধারণত 60 দিন হয় আপনি অফিসিয়াল কার্ড স্টেটমেন্ট পাওয়ার পরে সেই সমস্যাযুক্ত চার্জ দেখাচ্ছে। যাইহোক, কিছু কার্ড প্রদানকারী আপনাকে আরও সময় দিতে পারে, তাই আপনার কার্ড সদস্যের চুক্তি পরীক্ষা করা গুরুত্বপূর্ণ।
বিতর্কিত চার্জ দুটি বিভাগের একটিতে পড়ে:বিলিং ত্রুটি এবং জালিয়াতি। বিলিং ত্রুটির উদাহরণগুলির মধ্যে রয়েছে প্রাপ্ত পণ্য এবং পরিষেবাগুলির সমস্যা, বিলম্বে ডেলিভারি, ভুল চার্জ পরিমাণ এবং বাতিল হওয়া সাবস্ক্রিপশনের অবিরত বিলিং। অন্যদিকে, প্রতারণামূলক অভিযোগের মধ্যে রয়েছে যেগুলি কার্ড ব্যবহার করার জন্য অনুমোদিত কেউ তৈরি করেনি, এবং সেগুলি ঘটতে পারে যদি কেউ আপনার কার্ড চুরি করে বা অন্যথায় এর নম্বর এবং অন্যান্য তথ্য বেআইনিভাবে প্রাপ্ত করে।
যদিও কার্ড ইস্যুকারীদের বিভিন্ন ধরণের বিতর্কিত চার্জ পরিচালনা করার বিভিন্ন উপায় রয়েছে, আপনি সাধারণত FCBA এর 60-দিন পান আপনার বিবৃতি আসার পরের সময়কাল বা আপনার কার্ড সদস্যের চুক্তিতে উল্লেখ করা সময়ের দৈর্ঘ্য, যেটি বেশি হয়।
আপনি যখন বিবাদের জন্য কিছু লক্ষ্য করেন, আপনি সাধারণত আপনার অ্যাকাউন্টে চার্জ পোস্ট করা দেখার সাথে সাথে কার্ড ইস্যুকারীর সাথে এগিয়ে যেতে পারেন। যাইহোক, যদি আপনি একটি প্রতারণামূলক মুলতুবি চার্জ দেখতে পান তবে আপনার অবিলম্বে আপনার কার্ড প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ করা উচিত যাতে তারা ভবিষ্যতের চার্জ থেকে আপনার কার্ড লক করতে পারে এবং একটি জালিয়াতির তদন্ত শুরু করতে পারে। একইভাবে, আপনি একটি ভুল চার্জ মুলতুবি দেখার সাথে সাথে বণিকের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন৷
৷মনে রাখবেন যে কার্ড ইস্যুকারীদের একটি প্রতারণামূলক চার্জের ক্ষেত্রে সর্বদা একটি সময়সীমার প্রয়োজন নাও হতে পারে, অথবা তারা এখনও আপনাকে 60-দিনের বাইরে বিতর্ক করতে দিতে পারে। সময়কাল সেক্ষেত্রে, আপনি হয়ত সমস্ত টাকা ফেরত পাবেন না, কিন্তু আপনার কার্ড যদি এই ধরনের চার্জের জন্য শূন্য দায় নিয়ে আসে তাহলে আপনি করতে পারেন। আপনার কার্ড প্রদানকারী অমীমাংসিত বিলিং ত্রুটির জন্য অনুরূপ নমনীয়তা অফার করতে পারে৷
যতক্ষণ না আপনার বিতর্কিত চার্জ প্রতারণার শ্রেণীতে না পড়ে, আপনার কার্ড প্রদানকারীর সম্ভবত প্রমাণের প্রয়োজন হবে যে আপনি প্রথমে বণিকের কাছে সাহায্য চেয়েছেন৷
আপনি যদি স্থানীয় দোকানের সাথে ডিল করেন, আপনার রসিদ এবং বিলিংয়ের প্রমাণ সহ কল করুন বা থামান - এবং সম্ভবত আপনার আইটেমগুলি যদি দ্বিগুণ চার্জ হয় - তবে সাধারণত কার্ড ইস্যুকারীর সাথে বিরোধের মধ্য দিয়ে যাওয়ার চেয়ে সমস্যাটি আরও দ্রুত সমাধান করা যায়। অন্যথায়, অনলাইন খুচরা বিক্রেতারা আপনাকে অনলাইন চ্যাট, ফোন বা ইমেলের মাধ্যমে আপনার বিলিং প্রমাণ সহ অর্ডার সম্পর্কে তথ্য সহ তাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারে।
বণিকের সাথে যোগাযোগ করার সময়, আপনাকে দেওয়া সমস্ত ডকুমেন্টেশন রাখুন এবং আপনার কার্ড কোম্পানির মাধ্যমে বিবাদ ফাইল করার জন্য এগিয়ে যাওয়ার ক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ বিবরণ রেকর্ড করুন। গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি বা ম্যানেজার যিনি আপনার সাথে কথা বলেছেন, আপনি যে তারিখটি চিঠি দিয়েছেন এবং যে কোনও নিশ্চিতকরণ বা অনুরোধ নম্বর নোট করুন৷
রেন্ডার না করা পরিষেবাগুলির জন্য আপনাকে ক্রেডিট কার্ড চার্জ নিয়ে বিতর্ক করতে হবে বা চার্জ করার জন্য কেউ আপনার কার্ড চুরি করেছে, এই ধরনের পরিস্থিতিতে সাধারণত আপনার কার্ড ইস্যুকারীর সাথে অফিসিয়াল বিরোধ প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যাওয়ার পরোয়ানা থাকে। জালিয়াতির বিরোধিতার সবচেয়ে নিরাপদ পদ্ধতি হল কার্ডের পিছনে দেখানো আপনার কার্ড প্রদানকারীর গ্রাহক পরিষেবা লাইনে কল করা। অন্যথায়, আপনার কাছে সাধারণত অন্য ধরনের চার্জের জন্য অনলাইনে বা ফোনের মাধ্যমে বিতর্ক করার বিকল্প থাকে।
একটি বিবাদ ফাইল করতে যা বণিকের সাথে পরিচালনা করা যায়নি, আপনি আপনার কার্ড ইস্যুকারীর ওয়েবসাইটে লগ ইন করতে পারেন, তালিকায় লেনদেনটি নির্বাচন করতে পারেন এবং একটি বিরোধের বিকল্প সন্ধান করতে পারেন৷ আপনার কার্ড প্রদানকারীর কাছে সাধারণভাবে বিবাদের চার্জের একটি লিঙ্ক থাকতে পারে যা আপনাকে প্রভাবিত চার্জ নির্বাচন করতে দেবে। আপনি যদি পছন্দ করেন, আপনি বিবাদ শুরু করতে কার্ড প্রদানকারীকে কল করতে পারেন। যাই হোক না কেন, লেনদেনের পরিমাণ এবং তারিখ, খুচরা বিক্রেতা, ক্রয়কৃত আইটেম এবং বণিকের সাথে যোগাযোগের তথ্য প্রদানের আশা করুন৷
এটি 60 থেকে 90 দিনের মধ্যে সময় নিতে পারে৷ বিলিং ত্রুটি বা জালিয়াতি চূড়ান্ত করার জন্য বিরোধ প্রক্রিয়ার জন্য। এই সময়ের মধ্যে, আপনি মেইল বা ইমেল দ্বারা আপডেট পাবেন। আপনাকে আরও ডকুমেন্টেশন পাঠানোর জন্য অনুরোধ করা যেতে পারে যা অনুরোধের সাথে সাহায্য করে। তদন্ত প্রক্রিয়া চলাকালীন সমস্যাযুক্ত চার্জ জমা হতে পারে এবং তদন্ত আপনার পক্ষে রায় দিলে আপনার আংশিক বা সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত পাওয়া উচিত।