কখনও এমন পরিস্থিতির মুখোমুখি হতে হয়েছে যেখানে আপনি একটি পণ্য বা পরিষেবা পছন্দ করেননি এবং এটি ফেরত দেওয়ার জন্য কাজ করতে হয়েছে? আপনি কি কখনও ভাবছেন যে কোম্পানিটি ফিরে আসার পরে এটির সাথে কী করেছে? তারা কি এটি পরীক্ষা করে, এটি পরীক্ষা করে, পরিষেবার সমস্যাগুলি পরীক্ষা করতে ফিরে যান?
সহজ কথায়, শেষ-ব্যবহারকারী থেকে উৎপত্তিস্থলে পণ্যের চলাচলের সাথে সম্পর্কিত সমাপ্ত পণ্যের ব্যয়-কার্যকর প্রবাহ বাস্তবায়ন, নিয়ন্ত্রণ এবং পরিকল্পনা করার প্রক্রিয়াটিকে বিপরীত লজিস্টিক বলা হয়। পরিষেবার মান অপ্টিমাইজ করার জন্য বা এই আইটেমগুলির সঠিক নিষ্পত্তির জন্য ধারণাটি এসেছিল।
যে কোনো সম্পদ যা গ্রাহক থেকে সরবরাহকারীর কাছে তার বিপরীত যাত্রা শুরু করেছে তাকে 'বিপরীত ইনভেন্টরি' বলা হয় এবং এটি পরিচালনার প্রক্রিয়াটিকে 'বিপরীত ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট' বলা হয়। বিপরীত ইনভেন্টরির মধ্যে রয়েছে গ্রাহকের রিটার্ন, ত্রুটিপূর্ণ স্টক, যে পণ্যগুলির জন্য বীমা দাবি (আগুন/বন্যা সংক্রান্ত) মুলতুবি রয়েছে, বন্দর/লজিস্টিক কোম্পানিগুলিতে দাবিহীন পণ্য, জীবনের শেষের দিকে স্টক, প্রত্যাহার করা আইটেম ইত্যাদি।
কোম্পানিগুলির সামনে নতুন চ্যালেঞ্জ হল গ্রাহকের চাহিদা মেটাতে এবং পণ্যের ফেরত মোকাবেলা করার জন্য নির্দেশিত ক্রিয়াকলাপগুলিকে সর্বোত্তমভাবে সমন্বয় করা। মূল এবং সংস্কার করা ব্যবহৃত পণ্যের পাশাপাশি স্টক-কিপিং এবং ফেরত আইটেমগুলির নিষ্পত্তির সঠিক মিশ্রণ খুঁজে বের করতে হবে।
বিপরীত লজিস্টিক এমন একটি ক্ষেত্র যা এই কারণগুলির কারণে গত কয়েক বছরে ক্রমবর্ধমান মনোযোগ আকর্ষণ করেছে৷
অর্থনীতি এবং পরিবেশের উপর প্রভাবের কারণে অনেক শিল্পে পণ্য এবং উপাদানের বিপরীত আন্দোলনের ব্যবস্থাপনা যথেষ্ট গুরুত্বপূর্ণ। 2018 সালে 1.5 ট্রিলিয়ন ডলারের ই-কমার্স শিল্পের সাথে, এটি দেখা গেছে যে 30% কেনাকাটা ফেরত দেওয়া হয়েছে। বিশ্বব্যাপী বর্জ্য ব্যবস্থাপনা শিল্প প্রায় $300 বিলিয়ন এবং পুনর্ব্যবহারযোগ্য শিল্প সহজেই $200 বিলিয়ন এর সাথে মিলে যায়।
ক্রমবর্ধমান বাজারের চাপ যেমন অনলাইন খুচরা বিক্রেতা এবং গ্রাহকের প্রত্যাশা সরবরাহ শৃঙ্খলের এই ক্ষেত্রের উপর আরও বর্ধিত প্রভাব ফেলেছে। প্রতিযোগিতামূলক এবং লাভজনক থাকার জন্য, রিটার্ন এবং তাদের পুনরুদ্ধারের সাথে মোকাবিলা করার জন্য একটি সঠিক নীতি স্থাপন করা ব্যবস্থাপনার জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
রিভার্স লজিস্টিকসের সুবিধার মধ্যে রয়েছে অতিরিক্ত রাজস্ব/কমিত খরচ, উন্নত পরিষেবা, ভালো ব্র্যান্ড ইমেজ, গ্রাহক ধরে রাখা এবং অপচয় কমানো।
রিভার্স লজিস্টিকসে, প্রকৃত ইনভেন্টরিতে প্রথাগত ইনভেন্টরি আইটেম এবং সেইসাথে ফিরে আসা পণ্যের সাথে সম্পর্কিত উভয়ই থাকে। প্রত্যাবর্তিত পণ্যের মূল্য মেরামত, সংস্কার বা পুনর্ব্যবহার করার মাধ্যমে পুনরুদ্ধার করা যেতে পারে। যাইহোক, এই আইটেম কিছু ব্যবহারযোগ্য নাও হতে পারে. তাই ইনভেন্টরির সঠিক মূল্যে পৌঁছানোর জন্য এই আইটেমগুলি সম্পর্কে বিভাজন করা দরকার।
বিপরীত লজিস্টিক প্রক্রিয়ার ক্রম নিম্নরূপ-
রিভার্স লজিস্টিক প্রক্রিয়ায় রিটার্ন, রিকল, মেরামত, রিস্টক/পুনঃবিক্রয়, পুনর্ব্যবহার এবং নিষ্পত্তির জন্য রিপ্যাকেজিং জড়িত।
বিপরীত লজিস্টিক বিপরীত দিকে পণ্য আন্দোলন জড়িত. পণ্য ভোক্তা থেকে বিক্রেতা বা প্রস্তুতকারকের কাছে ফিরে যায়। বিপরীত লজিস্টিক পরিচালনার সাধারণ সমস্যাগুলি হল:
চেক না করা রিভার্স লজিস্টিক কর্মপ্রবাহের পুরো সরবরাহকে ব্যাহত করতে পারে, লাভের মধ্যে খেতে পারে এবং বিক্রেতাদের এমন ইনভেনটরি সহ ছেড়ে দিতে পারে যা বিক্রি করা যায় না। আরও স্বচ্ছতা নিশ্চিত করার জন্য ফরোয়ার্ড এবং রিভার্স উভয় লজিস্টিক সঠিকভাবে স্থাপন করা প্রয়োজন। এটি একটি পণ্যের সমগ্র জীবনচক্র জুড়ে কর্মক্ষমতা সূচকগুলিকে ট্র্যাক করতে সাহায্য করবে এবং বিপরীত লজিস্টিকস এবং তাই ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্টকেও উন্নত করবে। অপ্টিমাইজ করা কর্মক্ষমতা সূচকগুলি বর্ধিত কার্যকারিতা, কম খরচ এবং সরবরাহ চেইন ঝুঁকির পাশাপাশি উন্নত গ্রাহক পরিষেবার দিকে পরিচালিত করবে।
একটি অপ্টিমাইজড সুপরিকল্পিত এবং পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে বাস্তবায়িত বিপরীত লজিস্টিক প্রক্রিয়া সংস্থাগুলিকে গ্রাহকের রিটার্নের কারণের পাশাপাশি অন্যান্য দরকারী ডেটা যেমন সাধারণ পণ্যের খেলাপি এবং জীবনকাল ইত্যাদির তথ্য সংগ্রহ করতে সক্ষম করে৷ এই ডেটা সর্বাধিক দক্ষতা আনলক করার জন্য, খরচ কমানোর জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ৷ এবং একটি বৃহত্তর লাভ মার্জিন. রিভার্স লজিস্টিক অপ্টিমাইজ করার জন্য গ্রাহকদের আস্থা অর্জনের লক্ষ্যে, ব্যবসার পুনরাবৃত্তি এবং নতুন উপায়ের জন্য খুচরা বিক্রেতাদের জন্য উদার রিটার্ন নীতিগুলি স্থাপন করার প্রয়োজন রয়েছে৷