ব্যবসা সম্প্রদায়ের মাধ্যমে buzz যে বিষয় সবসময় আছে. কিছু ফ্যাডের মতো, এখানে আজ, কাল চলে গেছে, আবার অন্যরা ভবিষ্যতের সূচক৷

গত বছর, সমস্ত আকারের ব্যবসাগুলি ক্রমাগত কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) এবং ব্যবসায় বাধার কথা শুনছিল৷

আমরা কি এখনও 2018 সালে তাদের সম্পর্কে কথা বলব? তারা কি আপনার এর কাছে গুরুত্বপূর্ণ ছোট ব্যবসা?

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা

আপনি যখন এটি পড়ছেন, আমি CES 2018-এ থাকব এবং আমি ফিরে আসার পরে আপনাকে AI সম্পর্কে আরও কিছু বলতে পারব। কিন্তু, এরই মধ্যে, অনেকেই বলছেন 2018 সাল এমন একটি বছর যেটি সমস্ত আকারের ব্যবসা AI গ্রহণ করবে৷

প্রকৃতপক্ষে, অবিনাশ ত্রিপাঠী, হেল্পশিফ্টের প্রতিষ্ঠাতা এবং সিএসও, এই বছর ভবিষ্যদ্বাণী করেছেন "এআই প্রধানত রুটিন ভোক্তাদের অভিজ্ঞতা সমর্থন করে ব্র্যান্ডের অভিজ্ঞতাকে সমর্থন করবে।" ত্রিপাঠী যোগ করেছেন:

• আমরা সিরি এবং অ্যালেক্সায় অভ্যস্ত হয়ে যাচ্ছি, কিন্তু এখন আমরা এটি ব্যবসা পরিচালনার লেনদেন এবং প্রযুক্তিগত অংশগুলিতে দেখতে যাচ্ছি৷
• B2Cs কমোডিটি পণ্য বিক্রি করে যা তাদের গ্রাহকদের জন্য নতুন এবং অত্যন্ত ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা তৈরি করে বাজারের অংশীদারিত্ব অর্জনের জন্য চ্যাটবট এবং AI স্ট্যান্ড স্থাপন করে। সবচেয়ে এগিয়ে-চিন্তাকারী B2B ব্র্যান্ডগুলিও B2C-এর AI ব্যবহার থেকে শিখবে৷

• আমাদের গবেষণা দেখায় যে 52 শতাংশ আমেরিকান গ্রাহক পরিষেবাকে C গ্রেড দিয়েছে, কিন্তু আমরা আশা করি যে বছরের শেষ নাগাদ এটি একটি B (বা কমপক্ষে C+) এ উঠবে কারণ চ্যাটবটগুলি গ্রাহক পরিষেবাকে আরও প্রতিক্রিয়াশীল এবং আরও ব্যক্তিগতকৃত করে তোলে।<
• আসলে, সমস্ত আমেরিকানদের মধ্যে 55 শতাংশ-এবং 65 শতাংশ সহস্রাব্দ-চাইছে চ্যাটবটগুলি গ্রাহক পরিষেবা প্রক্রিয়ার সাথে জড়িত। এটি সমস্ত আমেরিকানদের 65 শতাংশ এবং সহস্রাব্দের 75 শতাংশে উন্নীত হবে বলে আশা করা হচ্ছে৷

গবেষণা সংস্থা গার্টনার বলছে 2022 সালের মধ্যে প্রায় 20 শতাংশ কর্মী যারা বেশিরভাগই নন-রুটিন কাজে নিয়োজিত তাদের কাজ করার জন্য AI এর উপর নির্ভর করবে। “একটি সাপ্তাহিক স্ট্যাটাস রিপোর্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি করতে বা আপনার ইনবক্সে শীর্ষ পাঁচটি ইমেল বাছাই করার জন্য AI ব্যবহার করার ক্ষেত্রে একটি রোগ নিরাময়ের মতো একই বাহ ফ্যাক্টর নেই, যে কারণে এই কাছাকাছি মেয়াদী, ব্যবহারিক ব্যবহারগুলি নজরে পড়ে না, "গার্টনারের গবেষণা ভাইস প্রেসিডেন্ট ক্রেগ রথ বলেছেন। “কোম্পানিগুলি সাধারণ-উদ্দেশ্য সরঞ্জামগুলিতে প্রয়োগ করে AI এর মাধ্যমে অ-রুটিন কাজ উন্নত করার সুযোগটি ব্যবহার করতে শুরু করেছে। একবার জ্ঞান কর্মীরা ভার্চুয়াল সেক্রেটারি বা ইন্টার্ন হিসাবে তাদের কাজের প্রক্রিয়ায় AI অন্তর্ভুক্ত করলে, রোবো-কর্মচারীরা একটি প্রতিযোগিতামূলক প্রয়োজন হয়ে উঠবে।”

এআই এবং রোবোটিক্স খুচরা শিল্পকেও প্রভাবিত করবে৷

গার্টনার বলেছেন, “খুচরা বিক্রেতারা বুদ্ধিমান প্রক্রিয়া অটোমেশন ব্যবহার করবে চিহ্নিত করতে, অপ্টিমাইজ করতে এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে শ্রম-নিবিড় এবং পুনরাবৃত্তিমূলক কার্যকলাপগুলি যা বর্তমানে মানুষের দ্বারা সঞ্চালিত হয়, সদর দফতর থেকে বিতরণ কেন্দ্র এবং স্টোরগুলিতে দক্ষতার মাধ্যমে শ্রম খরচ হ্রাস করে৷ অনেক খুচরা বিক্রেতা ইতিমধ্যেই ইন-স্টোর চেক-আউট প্রক্রিয়া উন্নত করার জন্য প্রযুক্তির ব্যবহার সম্প্রসারণ করছে।”

কিন্তু রোবট শীঘ্রই আপনার বিক্রয়কর্মীদের প্রতিস্থাপন করবে না। গবেষণাটি পরামর্শ দেয় যে অনেক গ্রাহক কেনাকাটা করার সময় জ্ঞানী বিক্রয় সহযোগীদের সাথে যোগাযোগ করতে পছন্দ করেন। গার্টনার বলেছেন, "যদিও তারা চেক-আউট এবং অন্যান্য অপারেশনাল ক্রিয়াকলাপের জন্য ব্যবহৃত শ্রম কমিয়ে দেবে, খুচরা বিক্রেতারা ঐতিহ্যগত বিক্রয় উপদেষ্টাদের বাদ দেওয়া কঠিন হবে।"

গার্টনার স্পেশাল রিপোর্টে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্রয়োগ করে বিজনেস ট্রান্সফরমেশন চালানোর জন্য এআই সম্পর্কে আরও কিছু আছে।

ব্যবসায়িক ব্যাঘাত

গত কয়েক বছরে, মনে হচ্ছে অনেক ব্যবসার অভাব হিসাবে বিচার করা হয়েছিল যদি সেগুলিকে শিল্পকে "বিঘ্নকারী" হিসাবে বিবেচনা না করা হয়। এবং তাই টন ব্যবসায় ব্যাঘাত ঘটানোর দিকে মনোনিবেশ করেছিল এবং তারা যে কারণে ব্যবসা শুরু করতে হয়েছিল তার উপর ফোকাস করতে ভুলে গিয়েছিল৷

স্টিভ ব্ল্যাঙ্ক একজন সিরিয়াল উদ্যোক্তা, লেখক, অধ্যাপক, ভিসি, চর্বিহীন ব্যবসা আন্দোলনের জনক এবং আরও অনেক কিছু। আমি তাকে একজন উদ্যোক্তা দ্রষ্টা বলে মনে করি। তিনি বিশ্বাস করেন ব্যবসা সব সময় ব্যাহত হতে পারে না। রাজস্ব আনার জন্য আপনি যা করছেন তা চালিয়ে যাওয়া গুরুত্বপূর্ণ। এবং তারপরে, ব্ল্যাঙ্ক পরামর্শ দেয়, "একটি উদ্ভাবন পাইপলাইন তৈরি করুন - পরীক্ষামূলক সংস্কৃতি।" আপনি যা তৈরি করার চেষ্টা করেন তার মাত্র 10 শতাংশই আসলে কাজ করবে, তাই আপনি যদি 2018 সালে দুটি বড় জিনিস করতে চান তবে আপনাকে কমপক্ষে 20টি নিয়ে পরীক্ষা করতে হবে।

আপনি যদি ব্যর্থ না হন তবে ব্ল্যাঙ্ক বিশ্বাস করে, আপনি যথেষ্ট পরীক্ষা নিরীক্ষা করছেন না। তিনি বলেন, "দ্রুত ব্যর্থ" করার জন্য এখন সর্বব্যাপী উপদেশের চাবিকাঠি হল "দ্রুত শেখা"। সফল হওয়ার জন্য, আপনাকে "সঠিক সময় এবং স্থানে" ব্যর্থ হতে হবে এবং পরীক্ষা-নিরীক্ষার পর্যায়ে ব্যর্থ হতে হবে "নির্বাহের সময় নয়।"

যদি এই সব অপ্রতিরোধ্য মনে হয়, আপনি সাহায্য পেতে পারেন—বিনামূল্যে—একজন SCORE পরামর্শদাতার কাছ থেকে৷ তারা আপনাকে এই এবং অন্যান্য সমস্যার মধ্য দিয়ে যেতে সাহায্য করতে পারে এবং আপনার ছোট ব্যবসার জন্য সবচেয়ে ভাল কি তা বের করতে পারে।