“যখন আপনি দুই বছর অপেক্ষা করেন এবং আপনার ভোক্তাদের ডিজিটাল অভিজ্ঞতার জন্য আপনার আকাঙ্খার কথা চিন্তা করেন, তখন কী আপনাকে সেই লক্ষ্যে পৌঁছাতে বাধা দেবে?”

অসংখ্য শিল্প এবং ভৌগোলিক জুড়ে কয়েক ডজন ডিজিটাল ব্যবসা এবং অভিজ্ঞতার এক্সিকিউটিভ ডিজিটাল অভিজ্ঞতার বর্তমান অবস্থা, উদীয়মান প্রযুক্তি, অগ্রাধিকার এবং প্রতিরোধক সম্পর্কে তাদের চিন্তাভাবনা আমাদের সাথে শেয়ার করেছেন। আমি আমার ডিজিটাল এক্সপেরিয়েন্স এক্সিকিউটিভ কথোপকথন সিরিজে ফলাফলগুলি সংক্ষিপ্ত করেছি .

এই সিরিজটি কী? চারটি প্রতিবেদন জুড়ে, আমি ব্যাংকিং, বীমা, খুচরা, ভ্রমণ, এবং পণ্য এবং পরিষেবা সংস্থাগুলি সহ সেক্টর দ্বারা নির্বাহীদের প্রতিক্রিয়ার রূপরেখা দিয়েছি। এখানে আমার অনুসন্ধানের একটি স্ন্যাপশট রয়েছে:

• ডিজিটাল অভিজ্ঞতার অবস্থা কী? সাক্ষাত্কার নেওয়া কয়েকজন নির্বাহী তাদের কোম্পানির ডিজিটাল অভিজ্ঞতা নিয়ে সন্তুষ্ট। উদীয়মান প্রযুক্তি এবং গ্রাহকের প্রত্যাশার সংমিশ্রণ ক্রমাগত যা সম্ভব তা পরিবর্তন করে — এবং সেইজন্য তাদের গ্রাহকদের জয়, পরিবেশন এবং ধরে রাখতে তাদের যা করতে হবে। এই এক্সিকিউটিভরা চ্যানেল অতিক্রম করার সময় গ্রাহকরা কী করেন তা অন্বেষণ করে এবং গ্রাহকদের তাদের সক্রিয়ভাবে পরিবেশন করার জন্য প্রয়োজনীয় গ্রাহকদের প্রত্যাশার উপর ফোকাস করার মাধ্যমে মসৃণ গ্রাহক যাত্রার চেষ্টা করেন। বেশিরভাগ নির্বাহী তাদের কৃতিত্বের পরিবর্তে ফাঁকের দিকে মনোনিবেশ করেছিলেন, কিন্তু প্রতিটি শিল্পের আলাদা ফোকাস ছিল যা তাদের মনোযোগ আকর্ষণ করেছিল।
• সর্বোচ্চ ডিজিটাল অভিজ্ঞতার অগ্রাধিকারগুলি কী কী?৷ সমস্ত নির্বাহী তাদের গ্রাহকদের অভিজ্ঞতার উন্নতিতে, তাদের ফলাফল অর্জনে সহায়তা করার এবং দৈনন্দিন কাজগুলিকে সহজ করার দিকে মনোনিবেশ করেন। পরের দুই বছরে, তারা মৌলিক বিষয়গুলিকে আরও বাড়িয়ে তুলতে চায় এবং অন্তর্দৃষ্টি এবং ব্যস্ততার সিস্টেমগুলি বিকাশ করতে চায় যা সঠিক মুহুর্তে আরও ব্যক্তিগতকৃত এবং গতিশীল অভিজ্ঞতা প্রদান করে৷
• ভোক্তা ডিজিটাল অভিজ্ঞতার লক্ষ্যগুলি অর্জনের প্রাথমিক বাধাগুলি কী কী? শিল্প জুড়ে, নির্বাহীরা সংস্কৃতি, নেতৃত্ব এবং বাজেটকে তাদের আকাঙ্খা অর্জনের প্রাথমিক বাধা হিসাবে উল্লেখ করেছেন। সংস্কৃতি আংশিকভাবে শীর্ষে উঠেছিল কারণ এক্সিকিউটিভরা এই ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় স্কেল পরিবর্তনের জন্য সর্বনিম্ন ক্ষমতাবান এবং দক্ষ অনুভব করেছিল।

আপনি কি মনে করেন তা আমাদের বলুন! ফরেস্টার তার সর্বশেষ নির্বাহী সমীক্ষা চালু করছে কীভাবে এন্টারপ্রাইজগুলি মোবাইল ডিভাইস, প্ল্যাটফর্ম, চ্যানেল এবং ইন্টারফেসগুলিকে তার গ্রাহকদের ডিজিটাল অভিজ্ঞতা প্রদান করতে ব্যবহার করছে তা অন্বেষণ করতে — বিজ্ঞপ্তি, চ্যাট, ভয়েস, অ্যাপস এবং আরও অনেক কিছু সহ। এটি আজকের এবং আগামীকালের ডিজিটাল অভিজ্ঞতা প্রদান করার জন্য কোম্পানিগুলির বর্তমান এবং পরিকল্পিত ক্ষমতার মধ্যেও ডুব দেয়। সমীক্ষাটি সম্পূর্ণ করার জন্য আমাদের কৃতজ্ঞতা দেখানোর জন্য, ফরেস্টার প্রতিটি অংশগ্রহণকারীকে তাদের নিজস্ব শিল্পের মধ্যে কীভাবে কাজ করছে তার একটি গুণগত মূল্যায়ন সহ শিল্প জুড়ে তাদের আপেক্ষিক পরিপক্কতার সারসংক্ষেপ একটি এক-পৃষ্ঠার স্কোরকার্ড প্রদান করবে।

সম্পর্কিত ফরেস্টার সামগ্রী

• ব্র্যান্ডকে অবশ্যই জটিল ল্যান্ডস্কেপের মধ্যে ডিজিটাল অভিজ্ঞতা বাস্তবায়ন করতে হবে
• ভোক্তা ডিজিটাল অভিজ্ঞতায় উদীয়মান প্রযুক্তির ব্যবহার
• ডিজিটাল অভিজ্ঞতার অবস্থা
• আগামী দুই বছরে ডিজিটাল অভিজ্ঞতার অগ্রাধিকার
• আগামী দুই বছরে ভোক্তাদের ডিজিটাল অভিজ্ঞতার লক্ষ্য অর্জনে বাধাদানকারীরা