ক্লায়েন্টদের সুরক্ষিত করা এবং ধরে রাখা প্রতিটি ব্যবসার লক্ষ্য তারা নগদ প্রবাহ এবং কোম্পানির বৃদ্ধির প্রতিনিধিত্ব করে। মূল অ্যাকাউন্ট পরিচালনার সর্বোত্তম অনুশীলন সেইসব গ্রাহকদের সনাক্ত করতে সাহায্য করে যারা বিশ্বাসযোগ্যতা, রাজস্ব যোগ করে এবং আপনার কোম্পানিতে নতুন সম্ভাবনা উল্লেখ করে।
কী অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্ট (কেএএম) হল এমন একটি প্রক্রিয়া যা একটি কোম্পানিকে তার ক্লায়েন্টদের সুরক্ষিত রাখতে এবং চলমান দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক বজায় রাখতে সাহায্য করে৷ উপরন্তু, মূল অ্যাকাউন্ট পরিচালনার সর্বোত্তম অনুশীলনগুলি গ্রাহকের সন্তুষ্টি এবং সমর্থনের জন্য লক্ষ্য করে৷ KAM মূল অ্যাকাউন্ট পরিচালকদের জন্য তাদের ক্লায়েন্টদের লালন-পালন করার জন্য একটি দরকারী টুল কারণ তারা সবচেয়ে স্বীকৃত ব্র্যান্ড হতে পারে বা সর্বোচ্চ আগত ট্রাফিক থাকতে পারে। একই সময়ে, আপনার ব্যবসায়িক সম্পর্ক যেমন প্রতিযোগী, ভালো বিপণন কৌশল এবং ক্লায়েন্টরা উল্লেখ করতে ব্যর্থ সমস্যাগুলি সুরক্ষিত করার সময় কিছু চ্যালেঞ্জ জড়িত।
মূল অ্যাকাউন্ট পরিচালনার সর্বোত্তম অনুশীলনের জন্য, আপনাকে নিম্নলিখিত বিষয়গুলি মনে রাখতে হবে:
মূল অ্যাকাউন্ট পরিচালনার সর্বোত্তম অনুশীলনগুলি মূল অ্যাকাউন্ট ম্যানেজারকে বিভিন্ন সমস্যা চিহ্নিত করতে এবং নিরীক্ষণ করতে সহায়তা করে যেমন:
সাধারণত, প্রতিটি ক্লায়েন্ট সর্বদা প্রতিযোগীদের দ্বারা প্রদত্ত মূল্য নিয়ে গবেষণা করবে তাদের দ্বারা উপলব্ধ গুণমান এবং পরিমাণের মান যাচাই করার উপায় হিসাবে। ক্ষেত্রে, একটি প্রতিযোগী একটি কম খরচ প্রস্তাব; তারা জাহাজে লাফ দিতে পারে বা আপনার নজরে আনবে। সেই সময়ে, মূল অ্যাকাউন্ট ম্যানেজারদের ভালভাবে অবহিত হওয়া উচিত এবং ক্লায়েন্টকে তাদের পক্ষ থেকে পরিষেবার স্তর এবং মূল্য সম্পর্কে বোঝানো উচিত।
প্রতিযোগীর বিক্রয় দল ব্যবসা উপার্জনের জন্য আক্রমনাত্মক বিপণন কৌশল নিযুক্ত করবে। তারা সক্রিয়ভাবে অস্থায়ী কম দাম, আরও পরিষেবা এবং ব্যক্তিগত মনোযোগের প্রস্তাব দিয়ে আপনার ক্লায়েন্টদের সন্ধান করবে। সুতরাং, কোম্পানির উচিত একটি উচ্চ-মানের পরিষেবা দেওয়া, যাতে গ্রাহকরা ব্যবসার প্রতি অনুগত থাকে৷
প্রায়শই, অসন্তুষ্ট গ্রাহকরা সরাসরি আসবেন না এবং কোম্পানিকে জানাবেন না যে তারা পরিষেবার সাথে খুশি নন বা সমস্যা আছে। সুতরাং, মূল অ্যাকাউন্ট পরিচালনার সেরা অনুশীলনগুলি তাদের মূল অ্যাকাউন্টগুলির সাথে অবিচ্ছিন্ন যোগাযোগ বজায় রাখতে সহায়তা করবে। ক্লায়েন্টদের আরও যোগাযোগমূলক করতে তাদের এলোমেলো এবং ঘন ঘন ফলো-আপ করা উচিত। দীর্ঘমেয়াদী অ্যাকাউন্ট ধরে রাখার জন্য, আপনার বিক্রয় এবং গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা দলকে প্রশিক্ষণ দেওয়াও অপরিহার্য। যেহেতু ব্র্যান্ডের আনুগত্য এবং বিশ্বাস অর্জন, ধরে রাখার এবং গড়ে তোলার কৌশল তাদের ব্যবধান পূরণ করতে সাহায্য করবে।
মূল অ্যাকাউন্ট পরিচালকদের তাদের ক্লায়েন্ট সাফল্যের জন্য একটি সম্পদ এবং সমর্থন হিসাবে নিজেদের রূপান্তর করা উচিত। মূল ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ বজায় রাখা নিয়মিত হওয়া উচিত, শুধুমাত্র বিক্রয়ের জন্য নয়। এই নিয়মিত যোগাযোগ পরিচালকদের বুঝতে এবং ক্লায়েন্টের প্রয়োজন পূরণ করতে সাহায্য করবে। তাই, পারস্পরিক উপকারী সম্পর্ক গড়ে তুলতে ক্লায়েন্টদের কল, ইমেল এবং ভিজিট ইত্যাদির মাধ্যমে ক্রমাগত ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা প্রয়োজন। সাইট ভিজিট করা সম্ভব না হলে, সেগুলি আপনার পরিষেবা, পণ্যের বৈশিষ্ট্য এবং তাদের জন্য তৈরি করা অন্যান্য অফার সম্পর্কে ইমেলের মাধ্যমে আপডেট করা যেতে পারে। একই সময়ে, পরিচালকদেরও উচিত ব্যক্তিগতভাবে ক্লায়েন্টকে ধন্যবাদ জানানোর সময় তারা রেফারেল করেন।
উপসংহারে, মূল অ্যাকাউন্ট পরিচালনার সর্বোত্তম অনুশীলনগুলি আপনার ব্যবসাকে ক্লায়েন্ট এবং পারস্পরিকভাবে উপকারী সম্পর্ককে সুরক্ষিত করতে সহায়তা করবে। এটি আপনার ব্যবসা এবং আপনার লাভকেও দ্রুতগতিতে বৃদ্ধি করবে।