ভিসা কার্ডধারীরা বিভিন্ন কারণে একটি লেনদেন নিয়ে বিতর্ক করতে পারে:সম্ভবত আপনি আপনার বিলে অননুমোদিত চার্জ লক্ষ্য করেছেন, আপনি পণ্যদ্রব্য বা পরিষেবা পাননি বা আপনি পণ্যদ্রব্য ফেরত দিয়েছেন কিন্তু বকেয়া ক্রেডিট পাননি। আপনি যখন কোনো লেনদেন নিয়ে বিরোধ করেন, তখন আপনার ক্রেডিট কার্ড ব্যাঙ্ক, যা ইস্যুকারী ব্যাঙ্ক নামেও পরিচিত, আপনার পক্ষে ভিসা চার্জব্যাক শুরু করতে পারে, তবে আপনাকে অবশ্যই কিছু পদ্ধতি অনুসরণ করতে হবে।
আপনি অনুমোদিত একটি লেনদেন নিয়ে বিতর্ক করলে, বিষয়টি সমাধান করতে প্রথমে বণিকের সাথে যোগাযোগ করুন। যদি বণিক লিখিত বা মৌখিকভাবে একটি ক্রেডিট দিতে সম্মত হন, তাহলে আপনাকে অবশ্যই বণিককে এই ক্রেডিট ইস্যু করার জন্য 30 ক্যালেন্ডার দিনের অনুমতি দিতে হবে। যদি 31 তারিখে কোন ক্রেডিট না থাকে, যদি বণিক ক্রেডিট ইস্যু করতে অস্বীকার করে বা আপনি যদি লেনদেন অনুমোদন না করেন, তাহলে আপনার ইস্যুকারী ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করুন।
কার্ডধারী হিসাবে, লেনদেন নিয়ে বিতর্ক করতে আপনাকে আপনার ক্রেডিট কার্ড কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করতে হবে, ভিসা নয়। আপনার কাছে কাজ করার জন্য একটি সীমিত সময়সীমা রয়েছে৷ বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, ভিসা আন্তর্জাতিক বিরোধের নিয়ম অনুসারে চার্জের বিরোধের জন্য আপনার কাছে লেনদেনের তারিখ থেকে 120 দিন ক্যালেন্ডার দিন রয়েছে৷ আপনি আপনার বিবাদের প্রকৃতি সম্পর্কে আপনার ক্রেডিট কার্ড কোম্পানিকে কল, ফ্যাক্স, মেল বা ইমেল করতে পারেন।
আপনার বিরোধের কারণের উপর নির্ভর করে, ইস্যুকারী ব্যাঙ্ক অনুরোধ করতে পারে যে আপনি হয় বিবাদের নথিগুলি পূরণ করুন এবং স্বাক্ষর করুন বা প্রমান ক্রেডিট প্রদান করুন। একটি অননুমোদিত বা জালিয়াতিপূর্ণ লেনদেনের জন্য, আপনার ব্যাঙ্ক আপনার কাছ থেকে একটি স্বাক্ষরিত হলফনামা অনুরোধ করবে যে বিরোধপূর্ণ লেনদেনটি আপনার দ্বারা অনুমোদিত নয়। সাধারণত, ইস্যুকারী ব্যাঙ্ক আপনাকে লেনদেনের তথ্য সমেত স্বাক্ষর করার জন্য একটি ফর্ম মেল বা ইমেল করবে যা বলে যে আপনি লেনদেনটি অনুমোদন করেননি।
আপনার অনুমোদিত লেনদেন সংক্রান্ত বিরোধের জন্য, আপনাকে প্রমাণ দিতে হবে একটি ক্রেডিট বকেয়া। আপনি যদি ক্ষতিগ্রস্থ বা ভুল পণ্যদ্রব্য পেয়ে থাকেন, উদাহরণস্বরূপ, আপনাকে প্রমাণ দিতে হবে যে পণ্যটি ব্যবসায়ীকে ফেরত দেওয়া হয়েছে। একটি শিপিং রসিদ বা ট্র্যাকিং রেকর্ড আদর্শ. আপনি যদি একটি পরিষেবা বা পণ্যদ্রব্যের অর্ডার বাতিল করেন এবং বণিক একটি ক্রেডিট ইস্যু করতে সম্মত হন, তাহলে একটি ক্রেডিট স্লিপ, লিখিত ক্রেডিট স্বীকৃতি বা আপনার বাতিলকরণ পত্রের একটি অনুলিপিই যথেষ্ট প্রমাণ৷