গ্রাহকরা একটি ব্যবসার গুরুত্বপূর্ণ সম্পদ। তারাই প্রধান রাজস্ব চালিকা শক্তি, শিল্প যাই হোক না কেন। তাদের ছাড়া, ব্যবসার অস্তিত্ব চলতে পারে না, টেকসই প্রবৃদ্ধি অর্জন করা যাক। বেইনের একটি সমীক্ষা দেখায় যে শুধুমাত্র 5% দ্বারা গ্রাহক ধরে রাখার হার উন্নত করা 25% থেকে 95% এর মধ্যে লাভ বাড়াতে পারে। অতএব, ব্যবসাগুলি সর্বাধিক গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জনের জন্য সবকিছু চেষ্টা করে। তারা তাদের মূল্য শৃঙ্খলে ফোকাস করে, যেখানে তারা ক্রমাগত তাদের পণ্য এবং পরিষেবাগুলিতে মূল্য যোগ করতে চায়।
গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (CRM) একটি জটিল প্রক্রিয়া। এটি গ্রাহকদের প্রত্যাশা, মিথস্ক্রিয়া এবং আচরণ পরিচালনা এবং বিশ্লেষণ করতে ব্যবসায়িক নীতি, পদ্ধতি এবং প্রযুক্তির সমন্বয় জড়িত। CRM-এ সাফল্য অর্জনের জন্য অনেকগুলি অন্তর্নিহিত ভেরিয়েবল রয়েছে যা যত্ন সহকারে প্রয়োগ করা এবং পর্যবেক্ষণ করা প্রয়োজন।
ব্যবসাগুলি তাদের ক্রিয়াকলাপ উন্নত করতে এবং উত্পাদনশীলতা বাড়াতে উদ্ভাবনী প্রযুক্তিগুলিকে একীভূত করে৷ CRM এই ক্রমাগত বিবর্তনের ব্যতিক্রম নয়। সাম্প্রতিক বছরগুলিতে বেশ কয়েকটি CRM মডিউল চালু করা হয়েছে। Zendesk-এর মতে, 2020 সালে আশি শতাংশ কোম্পানি তাদের সহায়তা প্রযুক্তি আপগ্রেড করেছে। তাদের CRM সমাধানগুলিতে নতুন বৈশিষ্ট্য এবং ক্ষমতা যুক্ত করা হয়েছে বলে জানা গেছে। বিশেষায়িত গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সমাধানের প্রয়োজন, তাই, প্রতিদিনই বাড়ছে।
CRM নিম্নলিখিত তিনটি প্রধান প্রকারের মধ্যে চিহ্নিত করা যেতে পারে:
পরিচালনামূলক ক্রিয়াকলাপগুলিতে ব্যবসায়িকদের সহায়তা করার জন্য অপারেশনাল CRM ডিজাইন করা হয়েছে। তারা প্রাথমিকভাবে কর্মক্ষম ক্ষমতা বৃদ্ধি এবং সামগ্রিক উত্পাদনশীলতা উন্নত করার জন্য একত্রিত হয়।
বিশ্লেষণাত্মক CRM একটি প্রতিষ্ঠানের কৌশলগত সিদ্ধান্ত গ্রহণে সহায়তা করে। এটি প্রচুর পরিমাণে ডেটা সংগ্রহ করে এবং এটিকে দরকারী তথ্যে ব্যাখ্যা করে। উদাহরণস্বরূপ, এটি ক্লায়েন্টদের সম্পর্কে আরও ভাল অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে, ব্যবসার সাথে তাদের মিথস্ক্রিয়া এবং সম্ভাবনাগুলি আঁকে, সবই ডেটা ভিজ্যুয়ালাইজেশনের সাহায্যে৷
সহযোগিতামূলক CRMগুলি বিশেষভাবে ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপগুলিকে স্ট্রিমলাইন করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে৷ এই সফ্টওয়্যারটি অ্যাক্সেসিবিলিটি, শেয়ারিং এবং প্রত্যয়ন বৃদ্ধি করে দলগত কাজ এবং সহযোগিতার প্রচার করে। শুধুমাত্র অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়া নয়, এই সফ্টওয়্যারটি বাহ্যিক যোগাযোগের সুবিধাও দেয়। উদাহরণস্বরূপ, শেয়ার করা গ্রাহক ডেটার উপর ভিত্তি করে আপনি বিক্রেতা এবং পরিবেশকদের সাথে আপনার মিথস্ক্রিয়া কনফিগার করতে পারেন।
কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট হল যেকোনো ব্যবসার মূল দিক, এবং মানসম্পন্ন CRM সফ্টওয়্যার একটি গুরুত্বপূর্ণ সাফল্যের কারণ হতে পারে। CRM সফ্টওয়্যারে বিনিয়োগ করার আগে নিম্নলিখিত কয়েকটি গুণাবলীর দিকে নজর দেওয়া উচিত৷
যেকোনো ব্যবসায়িক সমাধানের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দিক হল এর ক্রিয়াকলাপে উৎপাদনশীলতা বাড়ানোর উদ্ভাবন। অতএব, আপনাকে অবশ্যই প্রথমে আপনার সমস্ত ব্যবসায়ের প্রয়োজনীয়তাগুলি নোট করতে হবে এবং তারপরে একটি সমাধান সন্ধান করতে হবে।
সিআরএম-এর মাধ্যমে ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন মানসম্মত ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াকে স্ট্রিমলাইন করা জড়িত। পরিকল্পনা এবং সম্পদ বরাদ্দ থেকে বিপণন এবং বিক্রয়, CRM সফ্টওয়্যার সমস্ত প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করে। যেটি এই অটোমেশনকে সহজতর করে তা আপনার ব্যবসার জন্য একটি নির্ভরযোগ্য বিনিয়োগ হতে পারে৷ ট্র্যাকিং, বিশ্লেষণ এবং প্রতিবেদন
শুধুমাত্র প্রিমিয়াম CRM সমাধানগুলি উন্নত ট্র্যাকিং, বিশ্লেষণ এবং রিপোর্টিং পরিষেবা প্রদান করতে পারে। সমস্ত ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপ সময়মত মূল্যায়ন সাপেক্ষে, এবং এইভাবে এই ধরনের CRM সিস্টেমগুলির গুরুত্ব বিশাল। আপনি যদি আপনার প্রতিষ্ঠানে এমন একটি সক্ষম সিস্টেমকে একীভূত করতে পারেন তবে এটি দুর্দান্ত হবে।
ব্যবহারকারী ইন্টারফেস একটি প্রাথমিক বৈশিষ্ট্য নয় যা বেশিরভাগ ব্যবসায় আগ্রহী। তবুও, এটি CRM সফ্টওয়্যারে ব্যতিক্রমী মানের হতে পারে। এটি শুধুমাত্র তার অপারেটরদের জন্য কাজ করার সহজতা বাড়ায় না বরং দক্ষতা হিসেবে শেখার জন্যও সুবিধাজনক।
মূল্য একটি অত্যন্ত নির্ধারক ফ্যাক্টর হতে পারে, বিশেষ করে সীমিত তহবিল সহ নতুন ব্যবসার জন্য। সাশ্রয়ী মূল্যে একটি CRM সমাধান খুঁজে পাওয়া একটি বড় স্বস্তি। মনে রাখবেন যে সমস্ত প্রিমিয়াম-মূল্যের CRM সমাধানগুলি দুর্দান্ত নয়৷ আপনার ব্যবসার জন্য একটি সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে আপনাকে অবশ্যই তাদের বৈশিষ্ট্যগুলি সাবধানে তদন্ত করতে হবে৷
CRM.io হল বাজারের অন্যতম সেরা মূল্য প্রদানকারী। এটি একটি অসাধারণ সাশ্রয়ী মূল্যে 500apps দ্বারা চালু করা হয়েছে। এছাড়াও, আপনাকে একটি "অল-ইন-ওয়ান" পরিষেবা দেওয়ার জন্য এটি সমস্ত প্রয়োজনীয় এবং পরিপূরক বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে লোড করা হয়েছে৷ নীচে, আমরা এর বৈশিষ্ট্যগুলি নিয়ে আলোচনা করব এবং কেন এটি আপনার ব্যবসার জন্য একটি CRM সমাধান হিসাবে সেরা পছন্দ হতে পারে তা খুঁজে বের করব৷
লিড ম্যানেজমেন্ট - লিড ম্যানেজমেন্ট বৈশিষ্ট্য নতুন লিড ক্যাপচার করে এবং লালন-পালন করে এবং তাদের সম্ভাব্য ক্রেতা হওয়ার সম্ভাবনা পরিমাপ করে। এটি আপনার লিডের টাইমলাইন ভিউ প্রদান করে এবং ট্যাগিং এবং নোট নেওয়ার সুবিধা দেয়।
যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা - যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা বৈশিষ্ট্যের জন্য ধন্যবাদ, আপনার সমস্ত পরিচিতি এক জায়গায় পরিচালিত হয়। আপনি মাত্র কয়েক ক্লিকেই অনেক পরিচিতি যোগ বা মুছে ফেলতে পারেন। আপনি ইতিহাস এবং অন্যান্য বিবরণ ট্র্যাক করতে পারেন.
ডিল ম্যানেজমেন্ট - ডিল ম্যানেজমেন্ট একটি অত্যন্ত সহযোগিতামূলক বৈশিষ্ট্য কারণ এটি একটি ট্যাবে সমস্ত ডিলের অগ্রগতি ট্র্যাক করতে পুরো দলকে সহায়তা করে৷ ব্যবহারকারীরা একাধিক বিক্রয় পাইপলাইন ট্র্যাক এবং পরিচালনা করতে পারেন৷
টাস্ক ম্যানেজমেন্ট - টাস্ক ম্যানেজমেন্ট বৈশিষ্ট্যটি CRM.io-তে সর্বাধিক ব্যবহৃত বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে একটি। এটি তার ব্যবহারকারীদের তাদের দলের সদস্যদের নতুন কাজ তৈরি করতে, ট্র্যাক করতে এবং বরাদ্দ করতে সক্ষম করে৷
৷অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্ট - অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্ট বৈশিষ্ট্যটি বিশেষভাবে মূল স্টেকহোল্ডারদের ম্যাপ করতে এবং ব্যবসার সাথে তাদের অ্যাকাউন্টগুলি পরিচালনা করতে সমন্বিত। এছাড়াও, এটি কাস্টমাইজযোগ্য, তাই ব্যবহারকারীরা তাদের পছন্দ অনুযায়ী এটিকে মিটমাট করতে পারে।
নথি ব্যবস্থাপনা - একটি ইলেকট্রনিক ডকুমেন্ট ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম (EDMS) একটি স্বতন্ত্র সমাধান হিসাবে 500apps দ্বারা অফার করা হয়। যাইহোক, এটি CRM.io-তেও উপলব্ধ।
এই বিভাগের অন্যান্য মূল বৈশিষ্ট্যগুলি হল পারফরমেন্স ম্যানেজমেন্ট, সেলস ম্যানেজমেন্ট এবং পাইপলাইন ম্যানেজমেন্ট।
লিড স্কোরিং - লিড স্কোরিং বৈশিষ্ট্য নিশ্চিত করে যে আপনি উচ্চ সম্ভাবনার লিডগুলি যত্ন সহকারে পরিচালনা করেন৷ এটি তাদের র্যাঙ্ক করে এবং কোনটি দীর্ঘমেয়াদী ক্লায়েন্টে রূপান্তরিত হওয়ার সম্ভাবনা সবচেয়ে বেশি তা নির্ধারণ করে।
বিক্রয় অটোমেশন - বিক্রয় অটোমেশন বৈশিষ্ট্য একটি ব্যবসার সমস্ত বিক্রয় ক্রিয়াকলাপকে স্বয়ংক্রিয় করে। ড্র্যাগ অ্যান্ড ড্রপ এডিটরের সাহায্যে, ব্যবহারকারীরা জটিল বিক্রয় কর্মপ্রবাহ স্বয়ংক্রিয় করতে পারে।
বিক্রয় বিশ্লেষণ - বিক্রয় বিশ্লেষণ বিক্রয় পূর্বাভাস এবং ইন্টারেক্টিভ রিপোর্টের সাথে প্রকৃত পারফরম্যান্সের জন্য দরকারী অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে। এটি আপনাকে আপনার বিক্রয় প্রক্রিয়া অপ্টিমাইজ করতে সহায়তা করে৷
এই বিভাগে অন্যান্য মূল বৈশিষ্ট্যগুলি বিক্রয় সক্ষমতা এবং বিক্রয় পূর্বাভাস অন্তর্ভুক্ত করে৷
CRM টেলিফোনি - CRM টেলিফোনি ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ উন্নত করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। ব্যবহারকারীরা সরাসরি CRM সফ্টওয়্যার থেকে কল করতে পারেন। তারা পূর্ববর্তী কথোপকথন সম্পর্কিত চুক্তি এবং ইতিহাসও ট্র্যাক করতে পারে।
CRM কাস্টমাইজেশন - এই বৈশিষ্ট্যটি ব্যবহারকারীদের তাদের কাজের প্রয়োজনীয়তা অনুসারে তাদের সমস্ত CRM প্রক্রিয়া কাস্টমাইজ করতে সক্ষম করে। তথ্য সংগঠিত করতে তারা কাস্টম ক্ষেত্র, বোতাম এবং লেআউট তৈরি করতে পারে।
CRM রিপোর্টিং - CRM.io-তে CRM রিপোর্টিং বৈশিষ্ট্য বিশ্লেষণ এবং প্রতিবেদনের উদ্দেশ্যে একটি অত্যন্ত সক্ষম বৈশিষ্ট্য। এটি শক্তিশালী সমগোত্রীয় প্রতিবেদন, রূপান্তর প্রতিবেদন এবং উন্নত বিশ্লেষণের আকারে দরকারী বিবরণ প্রদান করে।
ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন - এটি CRM.io-এর সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য। এটি পুনরাবৃত্তিমূলক প্রক্রিয়াগুলি স্বয়ংক্রিয় এবং স্ট্রিমলাইন করতে সহায়তা করে। এটি একটি দুর্দান্ত ব্যবধানে দক্ষতা এবং উত্পাদনশীলতা বাড়ায়।
CRM.io একটি ব্যাপক গ্রাহক ব্যবস্থাপনা সফ্টওয়্যার। এটিতে অপারেশনাল, বিশ্লেষণাত্মক এবং সহযোগী CRM সমাধানগুলির বৈশিষ্ট্য রয়েছে। এই ধরনের একটি সিস্টেম একটি প্রতিষ্ঠানের স্তরে ব্যবহার করা যেতে পারে. কৌশলগত সিদ্ধান্ত গ্রহণকারীরা দরকারী অন্তর্দৃষ্টি পেতে পারেন যখন মধ্য এবং নিম্ন-স্তরের ব্যবস্থাপনা অটোমেশন, সহযোগিতা এবং কার্য সম্পাদনের সহজতার মাধ্যমে বর্ধিত উত্পাদনশীলতা উপভোগ করতে পারে। যেহেতু এটি 500apps দ্বারা ডেভেলপ করা হয়েছে, আপনি এই আশ্চর্যজনক সফ্টওয়্যারটিতে ত্রিশটি অন্যান্য ব্যবসায়িক সমাধানের সাথে সদস্যতা নিতে পারেন মাসিক মাত্র $14.99 মূল্যে এটি উদ্যোক্তাদের জন্য তাদের স্টার্টআপগুলিকে অবিলম্বে শুরু করার একটি চমৎকার সুযোগ!